包裹破損怎麼申請理賠
收到包裹先別急著簽收確認完好，當場拆驗、拍照存證，再依理賠上限（各業者不同，見下表）向業者申請，禁運品或包裝不當造成的破損通常不理賠。
現在就做這幾步
- 簽收前先目視外包裝，明顯破損可當場拒收或請配送員在單據上註記
- 拆封時全程拍照或錄影，保留外箱、內容物、包材原始狀態
- 在業者規定的期限內（各業者未逐字統一公布，建議越快越好）聯繫客服申請理賠
- 備妥託運單號、購買憑證（若有）、破損照片，依客服指示送件或郵寄鑑定
先說結論
理賠能不能過、能賠多少，關鍵在『有沒有當場證據』和『有沒有超過理賠上限』。簽收後才發現破損會比較難舉證，建議收件當下就檢查外觀，有異狀直接留下影像紀錄。
各業者理賠上限（來源：rulepack.json，查證日期2026-07-13）
| 7-11交貨便（一般） | 未加值上限1,000元，可加值至5,000元 |
| 7-11賣貨便 | 上限20,000元/件 |
| 7-11冷凍交貨便 | 上限2,000元（含稅） |
| 全家店到店（一般） | 上限1,000元，加值寄件最高5,000元，取貨付款上限10,000元 |
| 全家Fami小物袋 | 上限1,000元 |
| 全家冷凍店到店 | 上限5,000元 |
| 全家大材積寄件 | 官方頁未單獨列出，待人工確認 |
| 萊爾富店到店 | 上限1,000元；貨值超過1,000元屬拒收品項 |
| 黑貓宅急便 | 未報值上限20,000元，已報值最高50,000元 |
| 中華郵政包裹 | 一般未報值上限官方未明確列出（待人工確認），報值費每千元收4元、報值最高50,000元 |
該怎麼做
- 簽收前先檢查外包裝，明顯破損可當場拒收或請配送員註記
- 拆封全程拍照存證，保留外箱與包材
- 盡快聯繫業者客服申請理賠，說明破損狀況
- 依客服指示提供單號、照片，等待鑑定與賠付
防詐提醒
理賠申請不會要求你先『繳保證金』才能受理，這類要求一律不理會，可撥165查證。
不確定卡多久算異常?用 卡件診斷。狀態術語看不懂?查 狀態翻譯。
⚠️ 防詐提醒:物流業者官方客服不會要求操作 ATM、網銀或「解除分期付款設定」。收到可疑包裹簡訊,先撥 165 反詐騙專線查證,不要點簡訊裡的連結。