買家不取貨怎麼辦（賣家視角）

現在就做這幾步

1. 確認你使用的通路是7-11賣貨便、交貨便，還是全家/萊爾富店到店
2. 若是賣貨便，留意2026/8/1新制：包裹到店即收運費，不論買家是否取件
3. 包裹逾期未取會退回你（賣家）交寄的原門市，需在期限內領回
4. 評估是否要重新聯繫買家改地址重寄，或直接辦理退款

先說結論

賣家最常遇到的問題是『買家一直不去取貨，運費算誰的』。以7-11賣貨便為例，官方在2026/6/30公告新制，自2026/8/1起取得交貨便寄件代碼的訂單適用：包裹成功配送至取件門市後，不論買家後續是否取件，平台都會恢復收取該筆運費（常溫店取38元、冷凍店取129元，金額本身不變，只是收費『時點』改成到店即收，不再是買家取件後才收）（來源：rulepack.json / A-evidence.md，查證日期2026-07-13）。此新制目前狀態為『現行公告但細節部分仍待人工確認』，官方也提到上線初期會提供『每月最多10件包裹運費補償』的協助措施，申請方式另行公告。

各通路逾期未取的標準規則

7-11交貨便/賣貨便：7日未取退回原寄件門市；全家店到店：7日內未取退回原寄件店舖；萊爾富店到店：7日未取退回原寄件店舖、之後留置物流中心三十日（來源：rulepack.json、A-evidence.md）。

該怎麼做

1. 先確認自己使用的是哪一種服務，時效規則各不相同
2. 若是賣貨便，留意8/1後即使買家不取件也可能被收運費，建議提早跟買家確認取貨意願
3. 包裹被退回後，決定是重新聯繫買家改地址寄送，還是直接辦理退款
4. 金額有疑義可直接聯繫該業者客服核對實際扣款明細

防詐提醒

官方平台結算運費會透過後台代收貨款直接扣除，不會用簡訊連結要你『先匯款補運費』，收到這類要求請勿轉帳並查證。

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